Описание:
Привет! Мы СервисКлауд – эксперты в облачных решениях для бизнеса.Мы являемся официальным партнером фирмы 1С и предоставляем в аренду 1С в облаке по всей России. Эта вакансия предполагает функционал 1 линии техподдержки. Здесь вас ждут интересные задачи, сложный продукт компании и большое количество возможностей в IT-направлении!❗ Обращаем ваше внимание на то, что работа предполагается full time. Важно - наши специалисты поддержки не занимаются продажами. Только помогают с сервисом. Что нужно будет делать: Работать на входящих обращениях от клиентов компании. Работаем с юридическими лицами, общение с руководителями и представителями компаний. Каналы коммуникации - переписка в чатах и звонки. Помогать клиентам работать с нашим облачным сервисом. Примеры задач: работа с оплатой услуг (проверка статусов платежей, информация о балансе), решение типовых ошибок в работе сервиса, вопросы недоступности аккаунта и т.д. Часть задач решает сам сотрудник, более сложную часть - эскалирует в специализированные отделы - техподдержка, консультанты, разработчики и т.д. Регулярное общение с представителями других отделов. Работать во внутренней CRM-системе, проводить базовую отчётность по заявкам. Ждем от тебя: Общительность, желание помогать клиентам. Внимательность, усидчивость. Желание обучаться направлению 1С и IT. Самое важное: высокую скорость печати и грамотность.
Мы предлагаем:
Оформление по ТК РФ, полностью белую зарплату, ежегодные индексации. Зарплата зависит не от количества закрытых обращений, а от качества работы сотрудника. Идеальная работа техподдержки - это та, после которой клиенту больше не понадобится возвращаться и что-то спрашивать, поэтому нам важна эффективность, а не количество :) Карьерный рост в сфере IT - эта вакансия поможет вам вырасти в любом интересующем направлении, даже если у вас нет профильного образования и опыта. Сотрудники отдела поддержки проходят ротацию в инженеры, системные администраторы, бухгалтеры, тестировщики и разработчики. На период испытательного срока график 5/2, далее гибкий график с плавающими выходными днями. Возможность удаленной работы после испытательного срока. Рассматриваем также кандидатов из других городов на удаленную работу! Бенефиты - иностранный язык, спорт за счёт компании и др. Чай, кофе, настольный теннис в перерыве, крутые корпоративные мероприятия. ДМС на условиях софинансирования. С нами вам точно будет интересно!
