Требования:
Среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии; Опыт работы в технической поддержке от 3 месяцев; Опыт работы с системами класса Service Desk (Naumen SD); Понимание принципов работы серверов, кластеров; Понимание жизненного цикла ПО; Понимание принципов работы Web-технологий (HTTP, JSON). Условия Что мы предлагаем: интересные задачи в инновационном проекте; возможность развиваться и расти вместе с проектом; возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах. Мы гарантируем: соблюдение Трудового Законодательства РФ; стабильную заработную плату; материальную помощь к отпуску; дополнительное медицинское страхование; место работы в шаговой доступности от м. Алексеевская / ВДНХ.
Обязанности:
Прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат Обработка и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA Консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений Участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями Поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями Моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей Составление баг-отчетов
