Описание:
Число наших партнеров постоянно растет, увеличивается количество исполнителей и география работы (сейчас мы представлены более чем в 60 городах, до конца года планы выйти в 100+ городов), поэтому мы ищем крутого Руководителя call-центра. Твои задачи: Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ. Контроль всех бизнес-процессов внутри Call-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров). Полный цикл продажи (ведение лида с момента отклика до выхода на работу). Решение технических вопросов с обеспечением КЦ (amoCRM, Sipuni, Google Таблицы, Telegram, WhatsApp и т. д.). Составление регламентов/обучения действующих сотрудников и новых кандидатов на позиции в Call-центр. Развитие Call-центра и в рамках текущего бизнеса и за его пределами, поиск новых возможностей. Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании. Кого мы видим на этой позиции: Руководителя который уверен в себе и своей команде, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов. Руководителя с системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников, полная вовлеченность в процесс работы всей компании. Подтвержденный управленческий опыт удаленными командами продающего колл-центра от 50 сотрудников и более. Гуру amoCRM и Sensei, важен опыт в настройке/построения бизнес процессов и автоматизации, разработке воронок и форм отчетности. Нам важны высокие организаторские способности, понимание методов управления коллективом (удаленными командами). Коллегу способного делегировать и распределять задачи для достижения общей цели. Нам интересны сотрудники желающие развиваться вместе с нами, умеющие работать в режиме многозадачности на свой результат и результат компании. Что мы предлагаем: Среднемесячный совокупный доход от 200 000 руб.(оклад + kpi), крутая система бонусов. Входящий трафик (90% теплые лиды + 10% холод). Наставничество, сильную и результативную команду, сейчас отдел выполняет 100% плана. Мы приветствуем инициативность, внедрение инновационных методов работы и управления, тестирование гипотез. Возможность на 110% реализовать свой потенциал, выйти за рамки текущей компании. Оформление по ТК РФ; Своевременные выплаты заработной платы; Отсутствие бюрократии в принятии решений и внедрении новых процессов; Регулярное обучение; Работу в профессиональной и молодежной команде (средний возраст 30 лет); Общение с интересными и вовлечёнными людьми; Комфортный современный офис; Пешая доступность от метро; Вся необходимая техника для работы; Корпоративная сотовая связь; Общение без бюрократии; Вкусный кофе из кофемашины для бодрости по утрам; Чай и печеньки всегда доступны;
