Руководитель отдела заботы о клиентах бренда уходовой косметики VOIS
РОКЕТ ЛАУНЧ
от 150 000 руб.
Удаленная работа
Опыт: 3-6 лет
Полная занятость
Описание:
Привет, давай знакомиться Кто мы? Чем мы занимаемся? Что мы предлагаем? Мы бренд уходовой косметики - бренд VOIS Мы занимаем ТОП 1 в категории красота на Wildberries Наш оборот в месяц на Wildberries и Ozon составляет больше 1 млрд. рублей Наша международная команда сегодня состоит из 500+ человек, которая работает удаленно по все миру, также у нас есть собственные склады и очень скоро мы откроем свой крутой офис в Москве Наша цель на 2025 год стать косметическим брендом №1 в России Мы очень клиентоориентированная компания, которая ставит потребности клиента на первое место, мы постоянно усовершенствуем клиентское обслуживание и стремимся к лучшему сервису и сегодня открываем вакансию Руководитель отдела заботы о клиентах Мы ищем коммуникабельного, стрессоустойчивого, ответственного лидера, с опытом работы в клиентском сервисе Чем предстоит тебе заниматься? Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса: создание тактического плана по улучшению клиентского обслуживания, включая карты клиентских путей и реакций Организация работы отдела поддержки клиентов: определение задач, контроль выполнения и внедрение мер для повышения производительности сотрудников Улучшение качества обслуживания: повышение удовлетворенности клиентов и укрепление их лояльности Оценка результатов внедрения изменений: проведение исследований и опросов для определения уровня удовлетворенности клиентов качеством сервиса Консультация и обучение сотрудников: поддержка команды в развитии профессиональных навыков Организация послепродажного обслуживания: Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами Кросс-функциональное взаимодействие: сотрудничество с другими подразделениями компании и внешними подрядчиками для достижения общих целей Подготовка отчетности по отделу: анализ и представление результатов работы отдела Что нам важно в тебе? Профессиональные качества (HARD SKILLS) Опыт работы в отделе клиентского сервиса, поддержки от 3-х лет Опыт работы в бьюти-категории будет сильным преимуществом Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.) Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность Опыт управления командой Глубокое понимание процессов обслуживания клиентов во всех точках контакта с клиентами Опыт работы с анти-кризисными кейсами Личностные качества (SOFT SKILLS) Клиентоориентированность и высокий уровень коммуникативных навыков Гибкость и адаптивность Лидерский и проактивный подход к работе Стрессоустойчивость и положительный настрой Командный игрок Умение принимать быстрые решения Что мы предлагаем взамен? Современную и амбициозную компанию: мы фокусируемся на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT Крутое окружение единомышленников: у нас сильная команда профессионалов, которая ген
