Описание:
CARCADE - автолизинг федерального масштаба. 1996 год – одна из первых автолизинговых компаний в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК «Газпромбанк Лизинг».CARCADE предоставляет услуги лизинга легковых автомобилей, лёгкого коммерческого, грузового транспорта и специальной техники. Клиенты компании — десятки тысяч предпринимателей и компаний различных форм собственности, работающих во всех регионах России.
Требования:
Опыт работы в отделе\группе контроля качества обязателен (предпочтительно callcenter\сопровождение клиентов (постпродажи)) Планировать\организовывать\контролировать сотрудников отдела\департамента Опыт работы с письменными обращениями по почте Опыт работы с показателями FCR, NPS, CSI Опыт работы с претензиями, поступающими на сотрудников Компании Внимание к деталям, нацеленность на результат, системное мышление, лояльность, гибкость\адаптивность, умение принимать решения Быстрое обучение (в короткие сроки познакомиться с деятельностью всего Департамента) Грамотная письменная\устная речь Стремление к развитию профессиональных компетенций
Обязанности:
Планирование, организация и развитие отдела контроля качества (4 сотрудника); Изучение и поддержка знаний всех процессов работы касающейся деятельности отдела и деятельности ДРК Контроль работы всех отделов\департаментов Компании взаимодействующих с клиентами Повышение эффективности работы отдела контроля качества Организация процессов контроля качества обработки обращений клиентов, поступивших в ДРК Организация проверок по оценке качества работы специалистов\старших специалистов\ведущих специалистов\менеджеров\старших менеджеров\ведущих менеджеров ДРК; Предложение по оптимизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами ДРК и иных Департаментов, взаимодействующих с клиентами в рамках БП ДРК Создание\корректировка чек листов по оценке качества; Аналитика результатов проверок работы специалистов\старших специалистов\ведущих специалистов\менеджеров\старших менеджеров\ведущих менеджеров, и разработка рекомендация по устранению системных ошибок; Взаимодействие с руководителями смежных отделов и с главным менеджером по клиентскому сервису по разработке критериев\обучения и повышению качества работы сотрудников Департамента; Предложения по внесению\корректировки KPI в отделы ДРК, в зависимости от результатов работы сотрудников Департамента Обработка результатов выполнения KPI специалистов\старших специалистов\ведущих специалистов\менеджеров\старших менеджеров\ведущих менеджеров ДРК Проведение опросов действующих клиентов, анализ и предложения для повышения качества работы Департамента Участие в проектах Компании по оптимизации бизнес- процессов ДРК Оперативный контроль за основными показателями отдела контроля качества Отчетность работы сотрудников отдела контроля качества Ежемесячная оценка работы сотрудников отдела контроля качества
Мы предлагаем:
Работу в крупной лизинговой компании, лидере сегмента рынка; Стабильность и официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы: окладная часть + премиальная составляющая; График работы: 5/2 н
