Требования:
Опыт приема и обработки входящих обращений клиентов по телефону и дистанционным каналам. Знание компьютера на уровне уверенного пользователя, навыки работы с телефонией, программным обеспечением (СРМ). Желательно наличие опыта работы в сфере обслуживания клиентов (службе поддержки, контакт-центр). Приветствуется опыт работы в банковской сфере, страховой компании. Ответственность, обучаемость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Высшее, незаконченное высшее образование.
Обязанности:
Прием и обработка обращений клиентов физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Контакт-центра по телефону и дистанционным каналам. Консультирование Клиентов по телефону и в чат-онлайн в соответствии со стандартами обслуживания Банка. Обработка письменных обращений от Клиентов Банка и внесение в программное обеспечение Контакт-центра информации по обращениям. Обработка запросов, поступающих от Департамента информационной безопасности по тематике: «уточнение у клиента правомерность проводимых операций».
Условия:
Офис - м. Полянка / Добрынинская / Октябрьская, ул. Б. Полянка, д. 50/1 с1. Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы. Обучение и введение в должность в графике 5/2 с 09.00 до 18.00; пт.: до 16.45 (до 14 дней). График работы 2/2 (с 10:00 до 22:00). Расширенный социальный пакет.
