Описание:
В компанию, специализирующуюся на поверках счетчиков воды и тепла, в связи с ростом объема заказов и количества клиентов, требуется Руководитель КЦ в офис.
Требования:
Управленческий опыт не менее 2-х лет в call-центре; Понимание специфики и опыт работы в сегменте В2С; Про-активность; Системность; Ориентация на результат. Желание работать и зарабатывать Здоровые амбиции, "горящие глаза"
Обязанности:
Формирования политики обслуживания на внутренней/внешней линии • Создание, написание и поддержание базы данных скриптов для операторов • Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ • Поддержание и контроль качества обслуживания в вверенных каналах (телефон, почта, online-чат) • Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса • Организация обучения для сотрудников- ОБЯЗАТЕЛЬНО! • Управленческая отчетность КЦ Координация работы отдела: 20-25 операторов (офис + "удаленка"); Повышение эффективности и продуктивности отдела; Увеличение количества выполненных заявок и увеличение % продаж услуг по "холодной базе" Контроль и улучшение основных показателей отдела, отчетность.
Условия:
Официальное трудоустройство по истечению испытательного срока; Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00; Дружный надежный коллектив. Всевозможная поддержка руководства ЗП оклад 100 000 т.р.+ KPI после ИС.
