Руководитель подразделения функциональной поддержки
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Функционал: Регламентация процессов функционально-технической поддержки пользователей, в т.ч. по каждой ИС/сервису Автоматизация процессов функционально-технической поддержки пользователей Обеспечение приемки новых ИС или автоматизируемых модулей на поддержку (контроль документации, выработка регламента поддержки, организация 1-я линии) Организация и обеспечение поддержки пользователей ИС в соответствии с SLA (1-я линия) Организация базы знаний по решению инцидентов и проблем Организация устранения критичных инцидентов и проблем в информационных системах Организация процесса разработки пользовательской документации и обучения пользователей Осуществление взаимодействия с подрядными организациями в части обеспечения ТП ИС Контроль сроков и качества оказания услуг сопровождения и технической поддержки подрядными организациями, контроль условий договоров ТП с подрядными организациями, согласование актов выполненных работ/услуг
Требования:
Релевантный опыт работы от 4 лет Знания и навыки в области ITSM и ITIL Опыт разработки регламентирующей документации Знание принципов работы сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP, FTP) Опыт работы с КриптоПро, КЭП, ServiceDeck Опыт поддержки систем класса СЭД и ERP
Условия:
Официальное оформление со своевременной заработной платой Активно развивающаяся компания Сообщество единомышленников Интересные ИТ-конференции
