Описание:
Мы формируем опыт клиента в цифровых каналах Пятерочки, Перекрестка и Чижика, и строим процесс продуктовой разработки, отвечая за внедряемые изменения. Чем предстоит заниматься: погружением в пользовательский опыт розничных сетей X5 и изучением клиентских сценариев; определением эффективного метода исследования по запросам от команд, формированием пул гипотез, анализом метрик; проведением исследования, формированием рекомендации по улучшению клиентского опыта; проведением исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов (качественные тестирования, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.); участием в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия клиента с онлайн-каналами; формированием бэклога CX/UX-проблем, созданием необходимых артефактов (CJM, BP и другие); составлением и приоритизацией бэклога Discovery вместе с продуктовыми командами; фасилитацией поиска решений: воркшопы по результатам исследований, экспертная оценка прототипов, мониторинг и ревью изменений; обучением продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований. Пожелания к опыту: опыт проведения полного цикла исследований от брифа до демо отчета и организации воркшопа с командами (CX-исследования и тестирования); опыт работы по принципам HCD, дизайн-мышления; работа с такими фреймворками, как: CJM, SBP и т.д.; умение аргументировать свои выводы и решения стейкхолдерам, инициировать исследования; опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет.
