Описание:
Вотприкид" — это креативная студия печати на текстиле, где мы помогаем дизайнерам, блогерам, музыкантам и компаниям воплощать в жизнь уникальные идеи и создавать стильный мерч.Мы ищем таланты из разных уголков страны, готовых стать частью нашей творческой команды и занять место менеджера отдела заботы в удаленном формате! Что мы предлагаем: Оформление по самозанятости: выплаты 2 раза в месяц / оплачиваемый отпуск / компенсация налога; Прозрачная система оплаты труда: оклад от 50.000 до 70.000 рублей на руки, итоговый уровень заработной платы обсуждается на финальном интервью. Возможности для профессионального роста: участие в развитии топовых продуктов на рынке, обучение и работа над интересными проектами; Комфортные условия: удаленная работа, вам не нужно тратить время на дорогу! Мы рады принимать кандидатов из любых регионов; Сменный график: 2/2 с 9:00 до 21:00; Дружный коллектив: поддержка на всех этапах работы, открытая атмосфера для обмена идеями и совместного творчества. Что вы будете делать: Обеспечивать поддержку клиентов во всех каналах коммуникации. Получать от клиента обратную связь о взаимодействии с компанией. Получать от клиента фотоотчет, отзывы на сайте. Обрабатывать претензии (рекламации) клиентов по товару, сервису. Предупреждать клиента заранее о статусе выполнения заказа и сроках его выполнения. Повышать индекс лояльности клиентов (NPS) за счет качественного обслуживания и решения возникающих проблем. Отслеживать отзывы покупателей в приложении и собирать эти данные в отчет. Помогать решать вопросы с доставками для клиентов. Работать в CRM системе Битрикс 24, вносить информацию по клиентам, вести установленную отчетность. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы от 1 года в клиентском сервисе Имеет опыт работы с гарантийными случаями, рекламациями, возвратами. Умеет вести переговоры, разрешать конфликты, обрабатывать претензии. Имеет навыки активного слушания и эмпатии. Имеет опыт работы с CRM-системами (Амо / Битрикс24) Имеет опыт работы с Excel/Google таблицами (сводные таблицы, базовые формулы). Анализирует обратную связь, подготавливает отчеты по качеству сервиса. Заранее спасибо за ваш отклик )
