Описание:
Сеть медицинских центров «Династия» — это место, где сотрудникам хочется работать, а пациентам — лечиться. «Династия» объединяет врачей более 30 специализаций, от докторов общей практики до узких специалистов. "Качественная медицина от неравнодушных людей" — миссия, которой мы руководствуемся в своей работе ежедневно. Приглашаем в нашу команду единомышленника — руководителя контактного центра, который умеет вдохновлять команду и внедрять инновационные решения, чтобы обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу команду контактного центра: обеспечивать качественное обслуживание клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности клиентов; Оценивать эффективность работы: контролировать выполнение задач каждым сотрудником/командой, разрабатывать стратегии улучшения работы подразделения; Оптимизировать бизнес-процессы: искать точки роста, внедрять инструменты автоматизации, разрабатывать инструкции и регламенты;Улучшать техническую сторону поддержки: предлагать решения для модернизации CRM и других сервисов для более эффективной работы команды;Анализировать клиентские обращения: собирать и обрабатывать данные, отслеживать метрики удовлетворенности и разрабатывать решения для улучшения сервиса;Решать нестандартные ситуации: находить причины неудовлетворенности клиентов, предлагать решения и предотвращать возможные проблемы;Развивать сотрудников: участвовать в разработке программ адаптации и обучения, помогать команде расти и совершенствовать навыки работы с клиентами. Чтобы стать частью нашей команды необходимы: Релевантный опыт от 3х лет по управлению подразделением клиентского сервиса, службы поддержки или контактного центра; Подтверждённый опыт внедрения новых методов и инструментов для повышения эффективности работы клиентского центра; Высшее образование (желательно в области менеджмента); Проактивность, организованность и способность к многозадачности; Отличные коммуникативные и лидерские качества. Преимуществом будет опыт руководства контактным центром или отделом продаж в частных медицинских центрах или косметологических клиниках. Что мы предлагаем: Уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом, исходя из профессионального опыта и компетенций; Удобный график 5/2 и гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем; Комфортный офис по адресу: Коломяжский проспект, д. 33; Работа в дружном коллективе, ориентированном на результат; Возможности для профессионального роста и развития; Интересные корпоративы, подарки на праздники и дружеская атмосфера. Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас укажите в сопроводительном письме: 3 причины, почему именно Вы подходите на данную должность; желаемый уровень дохода.
