Описание:
ЁLKI - федеральный бренд Sharing-культуры. Цель и миссия проекта «ЁLKI» - сделать переворот в индустрии, оптимизируя устаревшие процессы заселения и выселения, а также оказывать исключительно качественный сервис, окружая гостей заботой, не затрачивая на это лишние ресурсы персонала. Сейчас компания выходит на новый уровень. Именно поэтому, мы в поиске “Менеджера по работе с гостями”, который действительно любит свою профессию и готов развиваться вместе с нами. Мы ищем активного, целеустремленного и клиентоориентированного менеджера , который станет частью нашей команды и поможет гостям находить идеальные загородные коттеджи для отдыха.
Обязанности:
- Консультирование клиентов по выбору коттеджей, локаций и дополнительных услуг (бани, купели и т.д.).- Обработка входящих заявок (звонки, сообщения, письма) и активные продажи.- Работа с CRM-системой (создание и ведение сделок, контроль выполнения задач).- Ведение клиентов на всех этапах сделки: от первого контакта до выезда.- Работа с возражениями, поиск индивидуальных решений для клиентов.- Взаимодействие с другими отделами (техническая служба, хаускипинг) для обеспечения высокого уровня сервиса.- Сбор обратной связи от клиентов после отдыха.- Участие в выполнении плановых показателей отдела продаж. Задачи: • обслуживание в соответствии со стандартами проекта Ёлки: консультации гостей, оформление бронирований, встреча, размещение и сопровождение гостей в формате он-лайн • работа с отзывами и предложениями гостей • организация дополнительных услуг для гостей • check-in/out, работа с он-лайн кассой, проведение всех видов расчетов с гостями за предоставляемые услуги • работа в программах TravelLine, Bitrix, АМО • прием и распределение звонков, консультирование потенциальных гостей • формирование лояльности клиентов, выявление дополнительных потребностей и создание интереса к компании в целом От Тебя: • Опыт работы в гостиничной сфере (от 1 года) • Высокая клиентоориентированность и самоорганизация. • Коммуникабельность: можешь найти общий язык с кем угодно и когда угодно • Эмпатия: можешь создать в диалоге такую атмосферу, что гость будет чувствовать себя самым-самым • Навыки ведения переговоров и грамотной речи (письменной и устной) ОБЯЗАТЕЛЬНО. • Опыт работы с CRM-системами, TRAVELLINE (желательно amoCRM).• Гибкость ума, исполнительность, способность усваивать большой объем информации, внимательность к деталям.• Готовность работать в высоком темпе и выполнять плановые показатели.• Позитивность, активность и умение расставлять приоритеты.• Желание развиваться в сфере продаж и hospitality. • Хорошая память, усидчивость: необходимо знать продукт и запоминать новую информацию • Умение продать услугу: знаешь методики бронирований, можешь быстро и ненавязчиво выявлять потребности клиента и качественно закрыть потребность клиента. • Уверенный пользователь ПК Готовы предложить: • Оформление согласно ТК РФ (после испытательного срока) и конкурентную оплату • Возможность работать удаленно • Своевременная выплата заработной платы без задержек, два раза в месяц. Оклад+KPI+% • Суточный график работы • Обучение и поддержку от опытных коллег. • Амбициозный продукт, который знают
