Описание:
Компания "СТМ" - российская аккредитованная IT-компания, ведущий российский разработчик специализированного программного обеспечения для железнодорожных перевозок, таможенного оформления и информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности. В связи с расширением мы ищем специалиста технической поддержки. Что нужно будет делать? Обеспечивать комплексную поддержку пользователей программного продукта: 1). обрабатывать входящие обращения пользователей по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата; 2). консультировать пользователей по вопросам работы продукта; 3). выполнять запросы на поддержку; 4). выполнять сервисные запросы (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.); 5). участвовать в подготовке и реализации предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта. Вести учет заявок в системе Service Desk. Вести базы знаний и техническую документацию по продукту (Wiki). Составлять и вести отчетную документацию по поддержке продукта. Мы ищем как специалистов, имеющих опыт работы, так и тех, кто только начинает свою карьеру в области технической поддержки. Наши ожидания от успешного кандидата: оконченное высшее техническое образование (очная форма); развитые коммуникативные навыки; вежливость, стремление помогать; готовность к изучению новой информации и работе в многозадачном режиме; умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и технической документации. Вашими преимуществами будут знания SQL и английского языка.
Мы предлагаем:
работу в стабильной компании, соблюдение норм трудового законодательства; достойную, официальную заработную плату; ежемесячные и ежегодные премии по результатам работы; дополнительное медицинское обслуживание; возможность обучения за счёт компании; компенсацию затрат на спортивный абонемент (50%); работу в современном, комфортном офисе в центре Санкт-Петербурга на Петроградской стороне; Офис обеспечен всей необходимой инфраструктурой включая оборудованные кухни, душ, а также велопарковку; дружественную атмосферу в коллективе, отличную команду; участие в ярких корпоративных мероприятиях; рабочий график: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.
