Описание:
Круг задач: Комплексное управление всей деятельностью направления (служба доставки; контактный центр): планирование и составление графиков работы курьеров/операторов колл-центра, контроль их соблюдения; обеспечение равномерной загрузки курьеров с учетом заказов и районов доставки; контроль своевременного выхода курьеров/операторов на смену; быстрое решение форс-мажорных ситуаций (задержка доставки, болезнь курьера, проблемы с транспортом); привлечение фрилансеров или партнерских курьеров через платформы доставки; Разработка и реализация стратегии развития доставки Компании; Разработка и реализация мероприятий по увеличению товарооборота доставки Компании; Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности работы направления, анализ результатов; Оптимизация и описание бизнес-процессов; Регулярный анализ потенциала территории для принятия решений о развитии; Взаимодействие с агрегаторами доставки, анализ эффективности; Регулярная оценка уровня сервиса (разбор жалоб клиентов, связанных с работой курьеров/операторов, и принятие мер для их устранения); Какие у нас ожидания: Высшее образование; Опыт работы в направлении доставка не менее двух лет; Умение работать с большим объемом информации; Знание: iikoChain, iikoOffice, Яндекс Карты и Гугл карты, Google Sheets, Яндекс вендор Какие у нас условия: Работа в Компании с хорошими традициями, культурой и постоянным развитием; Комфортный офис; Скидки на продукцию компании; Стабильная, своевременная оплата труда; График работы: гибрид; Возможность профессионального и карьерного развития. Ключевые навыки: Управление коллективом, системный подход, аналитическое мышление, ориентация на результат, умение работать в команде, развитие сети присутствия, организаторские навыки, системное мышление, оптимизация бизнес-процессов, управление сервисом MS Excel
