Бизнес-эксперт по развитию клиентского сервиса (контакт- центр)
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Кого мы ищем Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- эксперта по развитию клиентского сервиса в контактном центре. Что нужно делать: Развитие клиентских сервисов во входящих каналах обращения (входящие звонки, чаты); Анализ существующих процессов обслуживания и клиентских сервисов; Оптимизация функций Контакт-центра; Разработка мероприятий по внедрению новых сервисов для клиентов в Контакт-центре; Инициирование новых процессов обслуживания; Внедрение изменений в процесс обслуживания клиентов в Контакт-центре. Что мы ждем от успешного кандидата: Высшее образование ( экономическое, гуманитарное, юридическое); Опыт работы в финансовых, банковских учреждениях от 3 лет; Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL); Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости); Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы; Навыки разработки и внедрения новых клиентских сервисов; Способность инициировать и управлять изменениями; Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде. Что мы предлагаем: Фиксированный оклад + ежеквартальная премия; График работы: 5/2 Офис в центре города: Лермонтова 43 Предоставление ДМС.
